Trocas e Devoluções
A Zentra trabalha para oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site, observe as condições abaixo.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, os valores pagos deverão ser restituídos ao consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@zentraonline.com.br, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja recebido em desacordo com o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito seguem os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para análise da devolução
Sempre que aplicável, pedimos que o produto seja enviado com seus acessórios e demais itens recebidos. Essas condições não limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
Reembolso
Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os prazos aplicáveis.
Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
suporte@zentraonline.com.br
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário, respeitando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.